خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المُدارة

الزيارات: 204

تُعرف خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المُدارة بأنها الحلول التي تُقدم للمستهلكين عندما يواجهون مشكلات مع خدمة حصلوا عليها أو منتج اشتروه، وتُعد هذه الخدمة من أساسيات نجاح أي منظمة خدمية.

وتختلف مدى صعوبة أو سهولة خدمات الدعم التكنولوجي باختلاف الخدمة أو المنتج الذي تقدمه المنظمة، كما تتعدد التكنولوجيات المُستخدمة في تقديم الدعم التقني، إذ تُستخدم الرسائل القصيرة أو الاتصالات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المنتديات أو الفاكس في الإجابة على الأسئلة، كما يُستخدم الهاتف في حل مشكلات البرامج.

ويتولى الأفراد ذوي الخبرة في تكنولوجيا المعلومات وعلوم الحاسب، مهمة إدارة أنشطة عمليات تكنولوجيا المعلومات، من خلال تقديم الأدوات التكنولوجية والمساعدة التقنية اللازمة، ومن الأنواع الأكثر شيوعًا لخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات ما يلي:

1- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

وهي الخدمات التي تفوضها شركة لشركة أخرى، وتشمل تركيب معدات تكنولوجيا المعلومات ومراقبة الشبكة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني وتخزين البيانات، ومختلف الأنشطة التقنية.

2- الخدمات السحابية

تستعين الشركات الصغيرة بالمنصات السحابية في تخزين بياناتها في خوادم خارج الموقع بدلاً من تخزينها على خوادم مزدحمة، وبالتالي توفر عليها تكلفة شراء الخوادم وإجراء صيانة لها.

ومن خلال الخدمات السحابية، يصل المستخدمون إلى معلومات وبيانات الأعمال من جميع الأجهزة وفي أي وقت ومن أي مكان.

3- بروتوكول الصوت عبر الإنترنت

تستعين المؤسسات بخدمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت والتي تتيح اتصالات الإنترنت، حتى يستخدمها الموظفون في إجراء مكالمات وإرسال رسائل أو استقبالها.

وتناسب هذه الخدمة جميع الشركات، وعلى الأخص الشركات التي لا تمتلك موارد الشركات الكبيرة في تخفيض تكاليف الاتصالات.

4- خدمات الرصد والمراقبة

تستخدم المؤسسات هذه الخدمات في متابعة عمليات وأداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات، للتأكد من عملها على النحو الأمثل، وقبل ظهور أي مشكلة تؤثر عليها.

ومن مميزات هذه الخدمة أنها تمنع تعطل العمل أو فقدان البيانات، إذ يستخدمها فريق دعم تكنولوجيا المعلومات في حل المشكلات فور ظهورها.

5- خدمة النسخ الاحتياطي واسترداد البيانات

تفيد هذه الخدمة في حماية بيانات الشركة المهمة من الضياع، في حال فشل النظام أو تعرضه لهجمات إلكترونية أو عند انقطاع التيار الكهربائي.

وتنطوي هذه الخدمة على تخزين البيانات السرية في الخوادم خارج الموقع، وبالتالي يمكن استردادها دون متاعب.

6- خدمات الأمن السيبراني

باتت خدمات الأمن السيبراني ضرورة لا غنى عنها حاليًا، في ظل التزايد المستمر للهجمات الإلكترونية على الشبكات والأنظمة.

وتوفر تلك الخدمات إمكانية التحكم الآمن في الوصول إلى الشبكات والأنظمة ذات التقنيات المتقدمة، لحماية البيانات من مختلف التهديدات، وحماية البنية التحتية للشبكة من الوصول غير المصرح به والفيروسات الضارة والبرامج الضارة.

 

Related Articles

هل تعلم ما هو تصميم المواقع الإلكترونية وما أبرز الفروقات بين التصميم والتطوير؟

ما المهام التي يقوم بها مصمم المواقع الإلكترونية؟

ما الفرق بين تصميم المواقع وتطوير المواقع الإلكترونية؟